Última atualização: Junho de 2026
Na Living Moments, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido em sua embalagem original.
Todos os acessórios, brindes e itens enviados devem acompanhar o produto.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Ao solicitar a troca, envie:
Número do pedido;
Nome completo;
Fotos ou vídeos mostrando o problema;
Breve descrição do ocorrido.
Após análise, realizaremos a substituição do produto sem custos adicionais para o cliente.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, fragrância ou item disponível na loja:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
O produto não pode apresentar sinais de uso.
Deve ser devolvido em perfeitas condições.
Caso haja diferença de valor entre os produtos, será realizado o ajuste correspondente.
Por questões de higiene, segurança ou conservação, não serão aceitos:
Produtos utilizados;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos sem embalagem original;
Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar os próximos passos.
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira
09h às 18h (horário de Brasília)
Nosso objetivo é proporcionar experiências positivas, produtos de qualidade e um atendimento transparente. Caso tenha qualquer dúvida, estaremos sempre à disposição para ajudar.
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